Dernière mise à jour : 02/11/2025

Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Pour les achats de produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, il doit notifier sa décision par e-mail à :
nathiecreativ@gmail.com

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si indiqué autrement dans les CGV.

Un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou réalisés sur commande (ex : décoration personnalisée, création textile personnalisée…)

• prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de 14 jours

Produits défectueux ou non conformes

(Garanties légales – Code de la Consommation)

En cas de défaut constaté ou de produit reçu endommagé :
Contact sous 48 heures après réception + photos obligatoires

Conformément à la loi, le client peut demander :

• une réparation, ou

• un échange, ou

• un remboursement si impossible

Tous les frais liés au retour d’un produit défectueux sont à la charge du vendeur.

Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue selon le moyen de paiement initial.
Si le produit était en promotion, le remboursement se fait au prix payé lors de l’achat.

Délai maximal : 14 jours à compter de la récupération du produit.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Adresse de retour

NathieCreativ – Nathalie Madronet
11 rue du Stade
86240 Iteuil – France

06 09 36 78 73
 nathiecreativ@gmail.com